Поддержка, основанная на потребностях и ресурсах клиента. Разбор случаев

Для того, чтобы работа с клиентом была эффективной, необходимо ориентироваться на его запрос, модальности восприятия и ресурсы. В зависимости от этих показателей подбирается способ поддержки клиента, выражающийся в словах, образах и невербальной коммуникации. Если средства поддержки подобраны неадекватно возможностям индивида, то и результата в работе не будет.

ПРОГРАММА ВЕБИНАРА

• Типы клиентов по характеру запросов.
• Типы клиентов по особенностям и модальностям восприятия.
• Оценка ресурсов клиента и его готовности к продвижению.
• Виды и формы поддержки клиента в зависимости от запроса, модальностей восприятия и ресурсов (на примерах из практики).

На вебинаре вы поймете:

• как увидеть за запросом клиента его проблему,
• как определить на основе слов и поведения клиента особенности и модальности его восприятия,
• как анализировать обратную связь от клиента.
• как оказывать поддержку, адекватную возможностям и потребностям клиента,

Содержание вебинара основано на опыте работы автора. Вебинар насыщен примерами из практики автора.